Forrester Research ha definido los zero-party data de la siguiente manera. Son datos que un cliente comparte de forma proactiva e intencionada con una empresa. Puede incluir preferencias, intención de compra, contexto personal y la forma en la que el usuario desea ser reconocido por dicha marca.
¿Qué son Zero-party data?
Es obvio que los zero party data son los datos que los clientes o posibles clientes comparten de forma voluntaria e intencional con la empresa. Puede ser a través de encuestas, diferentes interacciones en redes sociales o programas de fidelización.
Por lo tanto, los zero-party data son datos directos que la empresa no necesita inferir o adquirir de terceros. En este caso, los facilita el propio usuario con el objetivo de mejorar su experiencia y, normalmente, esperando recibir algo a cambio. Pueden ser descuentos para productos concretos, una experiencia mejor personalizada o información relevante para él.
¿Para qué sirven?
Este tipo de datos son clave para que las empresas optimicen la experiencia del cliente. Pueden personalizarla en base a los datos que el usuario proporciona de manera expresa. Gracias a los Zero-party data, las empresas o marcas tienen la oportunidad de conocer las preferencias, necesidades y expectativas de sus clientes de primera mano. De esta manera, pueden efectuar análisis y extraer conclusiones mucho más valiosas. Ya que, en este caso, por su cercanía a la realidad obtendrían datos más útiles comparado con datos provenientes de fuentes secundarias o terciarias.
Ejemplo de Zero-party data
- Datos obtenidos a través de encuestas y cuestionarios. Los clientes responden preguntas sobre sus preferencias, necesidades, etc.
- Test de personalización. Los datos se recogen a través de test de productos o servicios personalizados. El cliente selecciona qué características, beneficios o elementos le interesan más.
- Preferencias de comunicación: Los clientes pueden definir cómo prefieren recibir las comunicaciones de la empresa. Estos datos ayudan a las marcas a comunicarse de manera más efectiva.
Diferencias entre First-party data y Zero-party data
Mientras que los First-party data se generan a partir de interacciones indirectas, los Zero-party data son resultados de comunicaciones directas y conscientes entre el cliente y la compañía.
En conclusión, en lo que se refiere a respeto por la privacidad, los Zero-party data son los datos que cualquier marca debe tratar de recopilar, siendo los más útiles y valiosos para conocer a los usuarios.
