Entre los derechos que tienen los consumidores, se encuentra el derecho de desistimiento en la compra online. En este artículo explicaremos en qué consiste este derecho, a quién afecta, cómo podemos ejercerlo, etc.
¿Qué es derecho de desistimiento en la compra online?
El derecho de desistimiento es uno de los derechos más importantes para proteger a los consumidores. Se aplica tanto en compras y contratos físicos como en compras y contratos online. Cuando hablamos de compras o contratos online, nos referimos a aquellas transacciones que se hacen a través de internet o por teléfono.
Así, el derecho de desistimiento en la compra online es la capacidad que tiene el usuario de devolver un producto comprado o cancelar un servicio contratado online. Para ello, hay que informar al vendedor o prestador dentro de un plazo establecido por la ley. En este caso, no hay necesidad de justificar la razón por la que se devuelve un producto. Tampoco hay asociado ningún tipo de penalización.
¿Qué ley regula el derecho de desistimiento en España?
El derecho de desistimiento en España está regulado en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Es así llamado Ley de consumidores y usuarios.
En concreto, este derecho se menciona en el Capítulo II, que lleva por título el nombre de este derecho. En este capítulo se regula todo el procedimiento para ejercerlo, a quién afecta, las obligaciones, excepciones, etc.
¿Cómo se ejerce?
Para ejercer el derecho de desistimiento, basta con escribir una solicitud dirigida al vendedor. También, en algunos casos se puede rellenar un formulario y enviarlo a la dirección facilitada por el ecommerce. El vendedor o prestador debe facilitar una dirección postal o de email a través de la cual se ejerce el derecho de desistimiento consumidores, de forma sencilla y sin complicaciones innecesarias.
No hay una forma estándar u oficial para solicitar el derecho de desistimiento, salvo hacerlo a través de la vía que se indica para ello.
¿Cuándo se puede ejercer el derecho de desistimiento?
La ley establece para el derecho de desistimiento un plazo de 14 días naturales. Este plazo debe aparecer claramente recogido en los términos y condiciones de una tienda online. Si no se menciona, el plazo de este derecho pasa a ser de un año.